杭州林女士在寺库奢侈品平台购物,五个月仍未收到商品-凯发k8ag旗舰厅
2024-09-21 19:05:38发布 浏览48次 信息编号:88618
友情提醒:凡是以各种理由向你收取费用,均有骗子嫌疑,请提高警惕,不要轻易支付。
杭州林女士在寺库奢侈品平台购物,五个月仍未收到商品
今年6月,杭州的林女士在寺库一家奢侈品平台上花了3万多元买了不少东西。如今已经5个月了,有一件背心至今仍缺货。但平台介绍说7到20个工作日就能发货,林女士很不理解。
林女士:6月7日寺库搞年中大促,我买了好几万件,从衣服到化妆品一应俱全,其中有一件max mara的背心,也是6月7日订的,到现在还没发货。
林女士称,max mara是意大利品牌,这款背心售价为1370元。寺库平台产品页面显示7至20个工作日发货,但现在5个月过去了,订单仍然显示仓库正在配货。她与客服沟通过,对方告诉她受疫情影响,缺货了。
林女士:疫情我们都理解,如果等了一两个月以上,你跟我说缺货了,我可以退货,都五个多月了,你们怎么还没联系我?现在很为难,我都等了五个多月了,我选择退货,毕竟等了这么久。
林女士:(我的等待白费了),是的,我的等待白费了。如果我不退货,那么我还会面临一个风险,就是他们到现在还没货。退款应该怎么算呢?
林小姐:过了这么久,他们说要我赔偿你20元的优惠券,我不管你给不给我都无所谓。(关键是20元的优惠券,他们的东西好像挺贵的。)是啊,所以我就说价值太低了,我不要。
林女士还是想尽快拿到衣服,希望寺库奢侈品平台的客服能告诉她还要等多久。
寺库奢侈品平台客服:客户6月份的时候提交过订单,在代购过程中,商家说缺货。(你们卖之前跟商家确认过数量够不够吗?)我们也按照流程做了,客户付款后,我们帮她申请代购。(她多久能拿到衣服?)我也会把这个订单上报给领导,让他进一步处理,他们需要跟仓库核实。
寺库奢侈品平台客服人员:(她购买的商品页面写着7到20个工作日发货,她已经等了快半年了。既然你写了7到20个工作日发货,你就应该履行承诺吧?如果履行不上,与实际情况不符,我个人建议你还是改一下吧?)这件事情我确实很抱歉,我会帮你反映的。
林女士称,她使用寺库奢侈品平台三四年了,消费近十万元,每年交200元会员费,但现在她却无法询问一件衣服的具体发货时间,这是一次非常糟糕的体验。
林女士:我觉得你们的“双11”活动很给力,如果其他消费者也遇到同样的情况,你们平台肯定要做出解释。
记者查看发现,林女士购买的这款裙子已经无法订购,寺库奢侈品平台客服记下了林女士的电话,表示会安排人员联系林女士处理此事。
提醒:请联系我时一定说明是从凯发k8ag旗舰厅上看到的!